Agressie op het werk begint niet altijd met een dreigement. Soms loopt de spanning geleidelijk op: een stem wordt harder, iemand komt steeds dichterbij of een gesprek is niet meer goed te sturen.
Juist dan helpt het als medewerkers weten wat ze kunnen doen en bij wie ze terechtkunnen.
- Herken signalen dat de spanning oploopt.
- Houd afstand en zorg dat je een vrije uitgang hebt.
- Blijf rustig en stel duidelijke grenzen.
- Schakel op tijd hulp in. Probeer een dreigende situatie niet alleen op te lossen.
- Bespreek en registreer achteraf wat er is gebeurd.
Waar beveiligers aanwezig zijn, kunnen zij helpen de situatie in te schatten, rustig contact te maken en zo nodig verdere hulp in te schakelen. Dat werkt het best als vooraf duidelijk is wanneer medewerkers de beveiliger erbij halen en hoe incidenten worden opgevolgd.
Tijdens de Week van de Veiligheid is dit een goed moment om die afspraken binnen je organisatie weer eens door te nemen. Weten medewerkers wanneer en hoe ze hulp kunnen inschakelen?
Wil je weten wat BBN voor jouw organisatie kan betekenen bij het omgaan met agressie en het ondersteunen van medewerkers? Neem contact met ons op.
BBN Beveiliging – zichtbaar, alert en betrouwbaar.
