Tijdens de Week van de Veiligheid spraken we met opdrachtgevers uit verschillende branches over agressie en oplopende spanning. Vaak ligt de nadruk op het handelen tijdens een incident. Maar ook wat daarna gebeurt, verdient aandacht.
Een incident kan zijn afgehandeld, terwijl de betrokken medewerker nog last heeft van wat er is gebeurd. Goede nazorg helpt om bespreekbaar te maken wat iemand nodig heeft en welke ondersteuning passend is.
Aandacht voor de medewerker
Neem na een incident de tijd voor een rustig gesprek. Geef de medewerker ruimte om te vertellen, luister en bespreek welke ondersteuning nodig is. Kom er ook later nog eens op terug. Niet iedereen kan direct aangeven wat de impact is.
Feitelijk vastleggen
Naast nazorg is een duidelijke registratie belangrijk. Wat is er waargenomen? Welke acties zijn ondernomen? En wie is geïnformeerd?
Voor onze beveiligers hoort feitelijk rapporteren bij professioneel handelen. Hun waarnemingen kunnen, samen met de terugkoppeling van de opdrachtgever en de betrokken medewerker, helpen om het incident zorgvuldig te evalueren.
Samen leren van een incident
Bespreek vervolgens of afspraken of instructies moeten worden aangepast. Denk aan het inschakelen van ondersteuning, het melden van oplopende spanning of de taakverdeling tijdens een incident.
Zo krijgt de betrokken medewerker aandacht en kan de organisatie leren van wat er is gebeurd.
De Week van de Veiligheid is een goed moment om hierbij stil te staan. Is binnen jouw organisatie duidelijk geregeld wat er ná een incident gebeurt?
0346 – 552507
info@bbnbeveiliging.nl
www.bbnbeveiliging.nl
BBN Beveiliging: zichtbaar, alert en betrouwbaar.
